PREGUNTAS
FRECUENTES
Es de vital importancia que antes de realizar su compra el cliente sea conocedor de nuestra Política de Empresa
1. ¿Puedo devolver mi producto?
En Alejandro Santizo no se podrán realizar devoluciones por una cantidad de dinero (a excepción de que la propia empresa lo crea totalmente necesario), Alejandro Santizo se encargará, bien de solventar cualquier fallo o, si fuese totalmente necesario, de cambiar el artículo por otro de distinto tallaje o modelo. En este caso, la cantidad monetaria del producto que adquirimos en el cambio ha de ser igual o mayor que el primero.
Estas situaciones tendrán que ser avisadas una vez llegue la prenda o producto al cliente para que, en menos de 24 horas, pueda ser devuelto. No se admite bajo ningún concepto la devolución de artículos usados. Una vez recogido el producto, éste será entregado de nuevo al mismo domicilio en el propio periodo de tiempo que se expone en la compra inicial (20 días hábiles, exceptuando promociones y temporada alta). Alejandro Santizo no se hace responsable si el comprador elige o manda alguna medida necesaria de manera incorrecta.
2. Mantenimiento
Alejandro Santizo no se hace responsable de ningún tipo de desperfecto o fallo causado en cualquier producto debido a una mala praxis de lavado y/o planchado con el mismo.
Traje de flamenca
Lavado suave en tintorería o a mano (recomendado). Evitar todo tipo de procesos fuertes tales como lavados en seco, altas o muy bajas temperaturas. No secar al sol, siempre a la sombra. Recomendable separar enagua de falda para lavado. Bajo ninguna circunstancia usar suavizante ni lejía.
Dejar el vestido colgado (con antelación a la puesta) para que pueda caer cualquier posible arruga y, si fuese necesario, eliminar con el vapor de nuestra plancha.
Guardar evitando la mayor presión posible para mantener la forma original.
Corbatas Didí Martí
Lavado a mano. Planchado nunca directamente por la zona pintada, por detrás de la misma sin mucha potencia.
Chalequillos y corbatas El Punto Baturone
Lavado en seco.
3. ¿Puedo ir a probarme a la tienda?
Cualquiera que lo desee puede ir a los puntos de venta habilitados dentro del horario de apertura habitual a ver y probarse los vestidos, los cuales serán manipulados en todo momento por el/la profesional. Sin embargo, la firma no asegura que se encuentre en stock el modelo que venimos buscando o nuestra talla en concreto. En Alejandro Santizo siempre recomendamos pedir citar previa o preguntar disponibilidad para venir a probar cualquier producto.
4. ¿Cuál es mi talla?
Puedes ver qué talla te corresponde en nuestra Guía de Tallas que podrá encontrar en todas las secciones de cada producto. En ésta puedes ver cómo medirte adecuadamente. Si no nos cuadra una talla al completo siempre recomendamos pedir la talla que se adecue al contorno que tengamos más ancho.
* Si nuestro tallaje no entra dentro del barómetro de la guía de tallas de la empresa no será posible adquirir el producto ya que desde Alejandro Santizo no podremos garantizar un buen acabado.
5. Arreglos
En Alejandro Santizo también nos encargamos del arreglo de tu traje si fuese necesario (exceptuando promociones). Éste siempre se cobrará secundario al precio fijado de nuestro producto. Es de vital importancia tener en cuenta que la marca no se asume la responsabilidad si el cliente manda cualquier tipo de medida errónea.
En Alejandro Santizo solo se arreglarán trajes de la firma de esa misma temporada. La marca no se hará responsable de cualquier modificación que suponga entallar o sacar más de dos tallas a partir de la original (salvo excepciones).
No se cogerán vestidos sucios para cualquier tipo de arreglo. De este modo, es de vital importancia lavar el vestido antes de traerlo.
En temporada alta habrá un tiempo específico para avisar a la empresa de cualquier tipo de ajuste que necesite nuestro vestido; fuera del plazo de tiempo acotado Alejandro Santizo no se hará responsable de ningún tipo de arreglo.
PRECIO ARREGLOS ALEJANDRO SANTIZO
Cualquier tippo de venta online y/o ventas especiales no sujetas al servicio de arreglo por parte de la empresa, exceptuando:
Sacar patrón en caderas (solo si la cadera supera más de 10 cm en la talla elegida por tu contorno de pecho y cintura ideal): 45€ (
Poner corchetes: 6€ x unidad
Será imprescindible dejarlo anotado en las observaciones de la compra. La empresa se pondrá en contacto con usted vía mail para tramitar el pago.
* Si tus contornos de pecho y cintura coinciden en una talla perfecta para ti, pero tu contorno de cadera supera más de 10 cm de este mismo tallaje, recomendamos elegir esta opción de arreglo de sacar patrón en caderas
6. ¿Puedo cancelar mi compra?
Una vez realizada mi compra, los datos serán llevados automáticamente hasta taller donde comenzará la confección de mi vestido (ya sea pedir tejido, cortar el patrón…). Esto significa que, una vez hemos realizado la compra no se podrá cancelar ningún tipo de pedido (salvo excepciones puntuales, preguntar siempre).
7. ¿Puedo cambiar el color de mi traje de flamenca?
La Colección Basic contará con una tabla de color fija en todo momento, la cual podéis encontrar tanto al principio de la sección como en el proceso de compra. En cuanto a las Colecciones de Pasarela siempre podremos preguntar si es posible cambiar el tejido por el de otro modelo de la firma que hayamos visto. Si la firma nos asegura que no hay ningún problema solo tendremos que poner en las "observaciones" de nuestra compra la modificación.
Por ejemplo: Cambiar el tejido original por el del modelo María de la Colección Flor de las Flores (2018)
* Si la modificación consiste en cambiar la gama de color negro por rojo o viceversa podemos indicarlo directamente en las observaciones.
8. ¿Qué pasa si llego tarde a mi cita previa?
Si llegamos con más de 20 minutos de retraso a nuestra cita previa no podremos ser atendidos.
9. ¿Puedo modificar mi traje de Colección Basic?
La Colección Basic es una línea prêt-à-porter, es decir, "lista para llevar". De este modo, no se admite ningún tipo de modificación en el diseño de cualquiera de los modelos.
10. Tiempos de envío y confección
Siempre a excepción de temporada alta (como Feria de Abril) donde el nivel de producción es distinto; la confección de un vestido de flamenca será de 20 días hábiles como máximo; es decir, 20 días laborales para la empresa. En caso de promociones podrá ser hasta de 50 días hábiles (dependiendo de la cantidad de producción y/o temporada en la que nos encontremos).
Los envíos, una vez salgan, tardarán máximo 72 horas en llegar. Recomendamos siempre estar pendiente de los datos de contacto facilitados por si mensajería tuviese que llamar al cliente.
Siempre recomendamos preguntar por disponibilidad de stock según su fecha, puede, incluso, que en taller tengan disponibilidad para confeccionar el producto que desea en un tiempo menor al dispuesto.
12. PUNTOS DE VENTA
Puede adquirir cualquier producto de nuestro catálogo a través de nuestra web o bien en los puntos de venta con los que contamos actualmente. Para más información pinche aquí
13. A TENER EN CUENTA
Si pasados 90 días desde los 10 días hábiles pertinentes para la recogida y/o envío del producto, el cliente no se ha puesto en contacto con Alejandro Santizo ni, de igual modo, la entidad no ha podido contactar con el mismo, la empresa Alejandro Santizo comprenderá que el comprador no está interesado en el producto adquirido y estará exento de pagar la cantidad de dinero que pertenezca a los días de almacenamiento así como no podrá reclamar el producto ni su valor monetario.